Chính sách đổi trả

Tại Baohohoanganh.com, chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất đến quý khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của quý khách, chúng tôi áp dụng chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền như sau:

1.     Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng thực hiện giao dịch mua hàng hóa thông qua website Baohohoanganh.com.

2.     Các trường hợp được đổi, trả hàng

  1. Giao hàng không đúng đơn đặt hàng

Trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với chủng loại, mẫu mã, số lượng theo đơn đặt hàng đã xác nhận, khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả hàng. Khách hàng cần thông báo cho Baohohoanganh.com trong thời gian 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được kiểm tra, xác minh và thực hiện đổi sang sản phẩm đúng theo đơn đặt hàng.

  1. Sản phẩm không đáp ứng nhu cầu sử dụng

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong thời hạn 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận hàng, trong trường hợp sản phẩm không phù hợp với nhu cầu sử dụng. Sản phẩm yêu cầu đổi/trả phải đảm bảo chưa qua sử dụng, còn nguyên trạng ban đầu, bao gồm tem, nhãn, bao bì và các phụ kiện kèm theo (nếu có).

  1. Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.

  • Trường hợp phát hiện sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho baohohoanganh.com.
  • Trường hợp phát hiện lỗi sau khi nhận hàng, khách hàng cần liên hệ Trung tâm hỗ trợ khách hàng theo số điện thoại 086.9104.444 để được hướng dẫn xử lý. Baohohoanganh.com sẽ thực hiện đổi sản phẩm tương đương hoặc phù hợp cho khách hàng.
  1. Điều kiện đổi, trả hàng

Để thực hiện việc đổi/trả hàng thì khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Yêu cầu đổi/trả hàng phải được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
  • Còn nguyên vẹn, đầy đủ các bộ phận, không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng;
  • Còn đầy đủ tem, nhãn, bao bì gốc;
  • Có đầy đủ chứng từ liên quan (hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng, tài liệu kỹ thuật, catalogue…) và các phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).
  1. Chi phí đổi, trả hàng

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc đổi/trả hàng, trừ trường hợp lỗi phát sinh do Baohohoanganh.com hoặc do đơn vị vận chuyển.

5.      Quy trình đổi, trả hàng

Để đảm bảo việc xử lý yêu cầu đổi, trả hàng được thực hiện nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi/trả hàng

Khách hàng liên hệ với Baohohoanganh.com thông qua:

Khi liên hệ, khách hàng cung cấp các thông tin sau: mã đơn hàng, tên sản phẩm, lý do đổi/trả và hình ảnh chứng minh tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

Trong thời hạn 01 – 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu, Baohohoanganh.com sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi về việc chấp thuận hoặc từ chối yêu cầu đổi, trả hàng và nêu rõ lý do từ chối.

Bước 3: Gửi trả sản phẩm

Sau khi yêu cầu được chấp thuận, khách hàng thực hiện gửi trả sản phẩm về địa chỉ do Baohohoanganh.com cung cấp. Sản phẩm phải được đóng gói đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.

Bước 4: Kiểm tra và xử lý

Sau khi nhận được sản phẩm, Baohohoanganh.com tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trong thời hạn 01 – 05 ngày làm việc và thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền theo quy định.

6.     Trách nhiệm của các bên

  1. Trách nhiệm của Baohohoanganh.com
  • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi, trả hàng của khách hàng theo đúng quy định;
  • Cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng về sản phẩm;
  • Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo chính sách đã công bố.
  • Xem xét và quyết định việc chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu đổi, trả hàng của khách hàng trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng đầy đủ các điều kiện nêu tại mục 3 Chính sách này
  1. Trách nhiệm của khách hàng
  • Cung cấp đầy đủ, trung thực thông tin liên quan đến đơn hàng;
  • Kiểm tra hàng hóa khi nhận;
  • Bảo quản sản phẩm đúng cách trước khi gửi trả;
  • Thanh toán các chi phí phát sinh theo quy định.

7.     Trường hợp bất khả kháng

Bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố hệ thống, gián đoạn vận chuyển…

  1. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng.
Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

9.     Điều khoản chung

Baohohoanganh.com có quyền thay đổi nội dung điều kiện giao dịch chung.
Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được cập nhật trên website.

Ngày cập nhật: 31 / 03 /2026